Preguntas Frecuentes
Preguntas Frecuentes
Comprar en Maderables Muebles:
¿Cómo realizo compras en Maderables Muebles?
En Maderables Muebles puedes adquirir nuestros productos acercándote a nuestra tienda física en Bogotá - Colombia, ubicada en la Carrera 51 No. 75-35 Barrio Doce de Octubre, donde nuestros asesores comerciales te guiarán en el proceso.
El horario de atención es de Lunes a Sábados de 10:00 a.m. a 6:00 p.m., y Domingos y Festivos de 10:00 a.m. a 3:00 p.m.
También podrás hacerlo comunicándote a nuestra linea de whatsapp +57 3166593333 o virtualmente a través de nuestra tienda en línea www.maderablesmuebles.com.
¿Cómo puedo comprar en www.maderablesmuebles.com ?
En nuestra tienda en línea puedes adquirir nuestros productos navegando en el menú principal de la tienda, eliges el/los producto(s) agregándolo(s) al carrito de compras.
Una vez ya tengas los productos que quieras comprar dentro del carrito de compras, haces clic en el mismo que esta en el menú principal.
Si todo es correcto, procedes con el pago y llenas el formulario de contacto y entrega y sigues las instrucciones de la pasarela de pagos.
Si tienes dudas en algún momento del proceso, comunícate al whatsapp +57 3166593333
¿Cómo encuentro un producto en www.maderablesmuebles.com?
Desde nuestra tienda online podrás encontrar el producto que estás buscando así:
- Puedes hacer clic directamente a la categoría de ese producto en cuestión. En el caso que veas el icono de la flecha en una categoría, quiere decir que esta tiene además subcategorías, y puedes navegar entre ellas.
- Otro método para encontrar tu producto, es utilizar el buscador de la web.
Pagos
¿Cuáles son los medios de pago que me ofrece Maderables Muebles?
Si tu compra es presencial en nuestra tienda, puedes usar los siguientes métodos de pago, que puedes combinar entre si: efectivo, tarjeta debito o crédito VISA, MasterCard, American Express, Diners, transferencia bancaria (Bancolombia y Davivienda), o un link de pago para PSE.
En caso que tu compra sea en línea a través de la línea de whatsapp +57 3166593333, puedes hacer tu pago con transferencia bancario (Bancolombia y Davivienda) o un link de pago para PSE y tarjeta de crédito.
En nuestra tienda www.maderablesmuebles.com podrás hacer el pago en línea por PSE y tarjeta debito/crédito
Compra segura
Utilizamos la certificación SSL para que todos los procesos sean seguros dentro de la web.
A la hora de realizar un pago, es la entidad de la pasarela de pagos Wompi de Bancolombia la que ofrece sus métodos de seguridad para que la compra sea totalmente segura.
Envío
Métodos de envío y costo
El transporte de nuestros productos lo realizamos en camiones especializados para ellos, para que lleguen en perfecto estado al destino. En Maderables Muebles el envío en el perímetro urbano de Bogotá es gratis si la compra supera $ 1.000.000 COP. Para envíos fuera de Bogotá consúltalo en el whatsapp +57 3166593333, el cual dependerá de la cantidad de productos que estés adquiriendo y de la ciudad destino.
Cambios y devoluciones:
¿Cuál es el tiempo de garantía que cubre Maderables Muebles?
En Maderables Muebles, trabajamos con maderas naturales e industrializadas que aseguran la total satisfacción de cliente en armonía con la protección del medio ambiente.
El tiempo de garantía es de dos (2) años para estructuras y espumas a partir de la fecha de entrega estipulada en la remisión. Para el caso de textiles, el tiempo de garantía es de seis (6) meses ya que depende principalmente de tu cuidado.
¿Qué cubre la garantía de Maderables Muebles?
Especialmente la garantía que se otorga ampara los defectos tales como dilataciones significativas, desajuste o desarme con el uso normal, desprendimiento de herrajes sin causa aparente, afectación de plagas inherentes a la madera, que la espuma no tenga el regreso mínimo.
Cuando se trate de telas o cueros comercializados por la empresa, que resulten con defectos de fabricación, la empresa se encargará de tramitar los reclamos ante los fabricantes de estos productos, por lo tanto el plazo para resolver la garantía dependerá del proveedor del producto.
¿Cuáles recomendaciones de cuidado debo seguir para que mis muebles no cambien su estado inicial?
La durabilidad y buen estado de los mueblen dependen principalmente del uso y cuidado que tengamos de ellos, por tanto, recomendamos seguir estos cuidados:
No usar disolventes, removedores, lustra muebles para su limpieza, ni ningún otro producto químico. Usar un paño blanco húmedo limpio.
Usar siempre portacalientes, individuales o algún otro mecanismo de protección a altas temperaturas.
Cuidar y estar atento al comportamiento de las mascotas frente a los muebles.
Evitar golpes y rayones con objetos contundentes y punzantes, haciendo uso de protectores.
No exponerlos a rayos solares directos por tiempos prologados para que no se decoloren y deformen ya que están fabricados con productos naturales y químicos. Sugerimos el uso de cortinas, velos o incluso películas que protejan dichos rayos.
Para más información conoce nuestra Guía de Cuidado y Mantenimiento.
¿Qué no se considera un defecto y por tanto no cubre la garantía?
La madera por ser un producto natural, presenta algunas imperfecciones como variaciones de vetas y nudos, características de la misma, que afectan la uniformidad del color de los muebles, por lo tanto la garantía no cubre estos aparentes defectos.
Tampoco es garantía el deterioro normal de la espuma y de la pintura, afectación debido a exposición a altas temperaturas y derrame de líquidos, alimentos u otra sustancias, rasguños, mordidas y demás daños ocasionados por las mascotas; vidrios, espejos, bombillos halógenos, que
se rompan o dañen una vez instalados y entregados.
Ten en cuenta que manipular el producto, de forma distinta a su uso normal, hará que se anule la garantía.
¿En qué ciudad cubre la garantía?
La garantía la cubrimos en Bogotá, ciudad donde tenemos ubicada nuestra fábrica y la tienda física.
Si has trasladado tus muebles a otra ciudad, los fletes corren por tu cuenta, y atenderemos la garantía de la forma convencional.
¿Cómo debo solicitar una garantía a Maderables Muebles?
El proceso es el siguiente: Debes escribir un correo a
servicioalcliente@maderablesmuebles.com; especificando en el asunto el nombre del comprador con número de identificación; y en el cuerpo del correo incluir el teléfono de contacto, copia de la remisión con la que recibiste el producto, la descripción del defecto y la imagen del producto haciendo hincapié en el detalle presentado. En cinco (5) días hábiles nos comunicamos para continuar con el proceso, y ponernos de acuerdo, según sea el caso.